11月13日晚，得物进一步详述了用户反馈“手机提示得物删除视频”的事件。得物表示，针对某用户反馈“手机提示得物删除视频”，经核实，得物App从未删除用户手机相册中的原始视频，属临时性缓存，避免占用用户手机空间。文档。

当天中午，得物回应称，收到用户反馈“华为手机提示得物删除照片”，公司已尽快联系用户和手机厂商进行核实。得物表示公司绝对没有动机删除用户相册等违规行为；同时，对于用户海量的视频内容，得物也不具备相应的技术能力，可以进行批量识别甚至定向删除。